Постановлением Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите потребителей» от 19 марта 1994 года №172 утвержден перечень товаров, которые при наличии надлежащего качества не подлежат обмену или возврату если они не удовлетворяют потребителей по любым причинам. В частности, действие указанного положения распространяется на:

• лекарственные средства и медпрепараты;
• гигиенические изделия;
• предметы, предназначенные для санитарных целей;
• товары, чувствительные к воздействию света (например, рентгеновская пленка);
• корсетные изделия;
• товары парфюмерно-косметического ряда;
• лекарства и средства, имеющие аэрозольную упаковку.

При надлежащем качестве товаров из вышеуказанного перечня аптека оставляет за собой право отказать клиенту в обмене или возврате продукции.

Правила возврата товаров

Медикаментозные препараты могут быть возвращены клиентом только при наличии документа, подтверждающего покупку и оплату. Также аптека имеет право требовать предоставление документа, в котором зафиксирован и отображен факт ненадлежащего качества приобретенного покупателем товара.

К таким документам относятся:

• официальное заключение лаборатории, подчиненной территориальному органу Гослекслужбы или уполномоченной лаборатории, которое выявило и зафиксировало ненадлежащее качество лекарственного средства;
• распоряжение Гослекслужбы, согласно которому медикаментозный препарат должен быть снят с оборота.

Кроме того, согласно Постановлению КМУ от 22.09.2021 года №1002, потребитель имеет право вернуть приобретенный товар в случае:

• повреждения первичной или вторичной упаковки медикамента;
• истечения срока годности лекарственного средства;
• уполномоченным органом опубликован запрет реализации и применения лекарственного средства;
• несоответствия доставленного товара ранее согласованному количеству, названию, составу, форме выпуска и другим критериям.

В указанных случаях клиент может отказаться от товара без его дальнейшей оплаты или потребовать возврата денежных средств, если покупка совершалась по предоплате.