Постановою Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист споживачів» від 19 березня 1994 року №172 затверджено перелік товарів, які за наявності належної якості не підлягають обміну чи поверненню, якщо вони не задовольняють споживачів з будь-яких причин. Зокрема, дія вказаного положення поширюється на:

• лікарські засоби та медпрепарати;
• гігієнічні вироби;
• предмети, призначені для санітарних цілей;
• товари, чутливі до дії світла (наприклад, рентгенівська плівка);
• корсетні вироби;
• товари парфумерно-косметичного ряду;
• ліки та засоби, що мають аерозольну упаковку.

При належній якості товарів із вищезгаданого переліку аптека залишає за собою право відмовити клієнту в обміні чи поверненні продукції.

Правила повернення товарів

Медикаментозні препарати можуть бути повернуті клієнтом лише за наявності документа, що підтверджує покупку та оплату. Також аптека має право вимагати надання документа, в якому зафіксовано та відображено факт неналежної якості придбаного покупцем товару.

До таких документів належать:

• офіційний висновок лабораторії, підпорядкованої територіальному органу Держлікслужби або уповноваженій лабораторії, який виявив та зафіксував неналежну якість лікарського засобу;
• розпорядження Держлікслужби, згідно з яким медикаментозний препарат має бути знятий з обігу.

Крім того, згідно з Постановою КМУ від 22.09.2021 року №1002, споживач має право повернути придбаний товар у разі:

• пошкодження первинної чи вторинної упаковки медикаменту;
• закінчення терміну придатності лікарського засобу;
• уповноваженим органом опубліковано заборону реалізації та застосування лікарського засобу;
• невідповідності доставленого товару раніше узгодженій кількості, назві, складу, формі випуску та іншим критеріям.

У зазначених випадках клієнт може відмовитися від товару без його подальшої оплати або вимагати повернення коштів, якщо покупка здійснювалася за передоплатою.