Договір публічної оферти
для бронювання товарів та оплати послуги бронювання через сайт
online-apteka.com.ua .

 

 

ТЕРМІНИ

Виконавець – Товариство з обмеженою відповідальністю «Мед-сервіс», ТОВ «Мед-сервіс Харків», ТОВ «Свіс Фармасі», ТОВ «Аптекарь»

Замовник – дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, має законне право вступати в договірні відносини з Виконавцем, у тому числі здійснювати замовлення послуги або забронювати Товар на сайті online-apteka.com.ua, яке є або не є гостем.

Сайт – інформаційний ресурс Виконавця в інтернеті, розташований за адресою online-apteka.com.ua, через який здійснюється безпосереднє замовлення товару.

Замовлення – належним чином оформлений запит Замовника на отримання послуги з резервування Товару, а також додаткових послуг, вибраних на Сайті.

Товар – товари, послуги, роботи, майнові права, інші матеріальні та нематеріальні об'єкти, інформація про які розміщена на Сайті.

Оператор – співробітник Виконавця або Call-центр, що обробляє Замовлення, які вимагають індивідуальної обробки.

Резервування товару – послуга, що надається Виконавцем, суть якої полягає в резервуванні Замовником Товару, що цікавить, присутнього в наявності в аптеках Мед-сервіс™, за однією з адрес аптек Мед-сервіс™, в яких здійснюється продаж таких Товарів. Послуга резервування надається безплатно. Резервування Товару здійснюється терміном три дні з моменту оформлення Замовлення.

Бронювання товару – послуга, що надається Виконавцем, суть якої полягає в бронюванні Замовником у вказаній Замовником аптеці Мед-сервіс™ Товару, який відсутній у момент бронювання в аптеці Мед-сервіс™. Послуга бронювання надається на платній основі. Бронювання товару здійснюється терміном – безстроково.

 

СТАТТЯ 1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ.

1.1. Замовляючи послуги через Виконавця, Замовник погоджується з умовами цього Договору публічної оферти (далі — Договір), наведеними нижче. Виконавець надає Замовнику послуги з надання інформації про Товар, який може бути придбаний Замовником у Продавця, Замовлення товару (резервування), бронювання необхідного Замовнику товару, а також щодо оформлення відмови від заброньованих та оплачених послуг за відповідною заявою Замовника.

1.2. Даний Договір, а також додатки щодо нього, представлені на Сайті, є публічною офертою. Прийняття умов, що містяться в цій оферті, що трактується як акцепт, рівносильне укладенню договору на надання послуг з резервування або бронювання.

Повним та беззастережним прийняттям (акцептом) умов цієї оферти вважається проставлення спеціальної позначки (галочки) у відповідному полі при оформленні Замовлення, а також здійснення Замовником платежу в рахунок оплати послуг із бронювання.

1.3. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цього Договору, у зв'язку з чим Замовник зобов'язується регулярно відстежувати зміни у Договорі, розміщеному у розділі «Питання та відповіді» на сайті Виконавця.

1.4. Замовник погоджується із Договором шляхом проставлення позначки у вигляді «галочки» у графі «Я приймаю умови Договору публічної оферти» на останньому етапі оформлення Замовлення на Сайті. Погоджуючись з умовами цього Договору, Замовник підтверджує своє право та дієздатність, фінансову спроможність, а також усвідомлює відповідальність за зобов'язання, покладені на нього внаслідок укладення цього Договору.

Замовник підтверджує правдивість своїх особистих даних, а також даних осіб, зазначених у Замовленні, та бере на себе всю відповідальність за їхню точність, повноту та правдивість.

Замовник бере на себе всі можливі комерційні ризики (оформлення нового замовлення, зміна тарифу, повернення грошей та ін.), пов'язані з його діями щодо допущення помилок, неточностей при наданні запитуваних Виконавцем при оформленні Замовлення даних.

1.5. До відносин між Замовником та Виконавцем застосовуються положення чинного законодавства України.

 

СТАТТЯ 2. РЕЄСТРАЦІЯ НА САЙТІ.

2.1. Для оформлення замовлення Замовнику необхідно зареєструватися на Сайті, вказавши адресу електронної пошти, на яку здійснюється реєстрація.

У разі відсутності реєстрації Замовника на Сайті Виконавець має право здійснити реєстрацію Замовника самостійно безпосередньо при оформленні ним Замовлення. Реєстрація здійснюється на адресу електронної пошти, вказану Замовником у відповідному полі, яка надалі буде використана як логін до особистого кабінету Замовника на Сайті. При цьому на вказану Замовником адресу надсилається пароль до особистого кабінету на Сайті.

2.2. Виконавець не несе відповідальності за точність та правильність інформації, що надається Замовником під час реєстрації.

2.3. Замовник зобов'язується не повідомляти третім особам логін та пароль, вказані під час реєстрації. У разі виникнення у Замовника підозр щодо безпеки його логіну та паролю або можливості їх несанкціонованого використання третіми особами Замовник зобов'язується негайно повідомити про це Виконавця, надіславши електронний лист на адресу online-apteka.com.ua, або через форму зворотного зв'язку, розміщену на Сайті.

2.4. Весь обмін інформацією між Сторонами щодо Замовлення та виконання інших своїх зобов'язань за цим договором здійснюється через електронну пошту, адреса якої вказана Замовником під час реєстрації. У зв'язку з цим Замовник зобов'язується регулярно, аж до моменту фактичного виконання Замовлення, самостійно відстежувати поточний статус свого Замовлення, в тому числі перевіряти свою електронну пошту на предмет отримання інформації про можливі зміни, а в разі потреби звертатися за інформацією до Виконавця за телефоном, вказаним на Сайті або через форму зворотного зв'язку, розміщену на Сайті.

Відповідальність за будь-які наслідки, що виникають у зв'язку з відсутністю у Замовника інформації про зміни у Замовленні, що відбулися з незалежних від Виконавця причин, несе Замовник за умови дотримання Виконавцем порядку повідомлення Замовника про будь-які зміни у Замовленні.

 

СТАТТЯ 3. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ.

3.1. Процедура оформлення Замовлення:

3.1.1. Щоб оформити замовлення (послугу резервування), необхідно вибрати потрібний Замовнику товар із представленого на Сайті. Після вибору необхідного для замовлення Товару Замовнику необхідно перейти в кошик, натиснувши кнопку «Ваш кошик» на будь-якій сторінці сайту, або натиснувши кнопку «Перейти до кошика» при додаванні товару. У кошику вказується список обраних Замовником товарів, вартість кожного з них, а також сумарна вартість такого Товару. У кошику Замовник може змінити кількість одиниць товару, вказавши необхідну цифру в полі «Кількість», видалити непотрібний товар, натиснувши кнопку «Видалити», відкласти товар до наступного замовлення, натиснувши кнопку «Відкласти».

У розділі «Оформлення замовлення» Замовник повинен вибрати із запропонованих адрес адресу будь-якої зручної аптеки Мед-сервіс™, для отримання та оплати товару вибравши у вікні «Місце видачі» із запропонованих адрес потрібну адресу. Також Замовник можете залишити свій коментар або побажання до замовлення у вікні «Побажання до замовлення».

Якщо перелік і кількість Товарів не потребує змін, Замовник можете оформити Замовлення, натиснувши на кнопку «Оформити замовлення». Після заповнення всіх необхідних даних для завершення Замовлення Замовнику необхідно натиснути кнопку «Оформити замовлення».

Після завершення замовлення Замовник отримує особистий номер замовлення та зможе стежити за виконанням свого замовлення в особистому кабінеті. Зауважте, що для входу в цей розділ Замовнику необхідно буде ввести логін та пароль Замовника сайту.

3.2. Замовлення послуги бронювання Товару оформляється Замовником на Сайті. При цьому Замовник самостійно визначає перелік, найменування, кількість Товару, що підлягає бронюванню. Послуга бронювання надається щодо поточного, сформованого Замовником Замовлення.

3.3. Замовник знайомиться з усіма умовами надання бронювання в процесі бронювання. Якщо Замовнику не зрозумілі будь-які умови надання послуги бронювання, в тому числі умови відмови від послуг або порядок внесення будь-яких змін до Замовлення, Замовник повинен уточнити необхідну йому інформацію в Оператора перед формуванням Замовлення та оплатою послуги Бронювання.

3.4. При оформленні Замовлення Замовник має заповнити всі поля, вказані на Сайті як обов'язкові для заповнення.

3.5. Замовлення, оформлені Замовником на Сайті, мають остаточний характер та підлягають автоматизованій обробці в системі Виконавця. Після надходження від Замовника оформленого Замовлення Замовнику автоматично надсилається сервісний лист зі статусом Замовлення на адресу електронної пошти, вказану при оформленні Замовлення, та адресу, вказану при реєстрації.

3.6. Після здійснення Замовником оплати послуги бронювання системою створюється електронний чек, що підтверджує оплату послуги бронювання. Електронний чек надсилається на адресу електронної пошти, вказану при оформленні Замовлення, та адресу, вказану при реєстрації.

3.7. Усі умови Замовлення, у тому числі внесення будь-яких змін до оформлених Замовлень, відмова від заброньованих послуг, регламентуються цим договором та правилами, розміщеними на Сайті у розділі «Питання та відповіді».

3.8. Виконавець гарантує наявність лише того товару, щодо якого було здійснено оплату послуги бронювання.

 

СТАТТЯ 4. ОПЛАТА ПОСЛУГИ БРОНЮВАННЯ.

4.1. Вартість послуги бронювання для цілей цього Договору прирівняна до зазначеної на Сайті вартості кожної одиниці Товару, що входить до переліку обраних Замовником до придбання Товарів, з яких сформовано Замовлення. Вартість може бути змінена Виконавцем в односторонньому порядку, але до оплати послуги.

Вартість послуги бронювання включає виключно вартість всього Товару, обраного Замовником на Сайті для його подальшого придбання, та вартість послуг Виконавця з його обробки.

4.2. Послуга бронювання надається для сформованого Замовником Замовлення способами, передбаченими у статті «Як сплатити Замовлення», яка є невід'ємною частиною цієї Оферти.

4.3. Термін оплати послуги вказується на Сайті при оформленні послуги бронювання, а також у сервісному листі, що направляється Виконавцем Замовнику, зі статусом Замовлення. У разі неотримання Виконавцем від Замовника у вказаний термін оплати послуги бронювання, оформлене Замовлення автоматично анулюється.

4.4. Особливості оплати послуги бронювання за допомогою банківських карток:

4.4.1. Операції з банківських карток здійснюються власником картки або уповноваженою їм особою.

4.4.2. Порядок оплати за допомогою банківських карток вказаний на Сайті в розділі «Питання та відповіді», стаття «Як сплатити замовлення».

4.4.3. Авторизація операцій з банківських карток відбувається за платіжною системою, якою здійснюється операція з оплати. Якщо у платіжній системі є підстави вважати, що операція має шахрайський характер, то банк має право відмовити у здійсненні цієї операції.

4.4.4. Щоб уникнути випадків різного роду неправомірного використання банківських карток при оплаті, всі Замовлення, оформлені на Сайті, щодо яких Замовником обрано послугу бронювання, яка оплачується банківською карткою, перевіряються Виконавцем. Згідно з Правилами міжнародних платіжних систем, з метою перевірки особи власника та його правомочності на використання картки після оплати Замовлення та у разі наявності підстави вважати, що операція має шахрайський характер, Замовник, що оформив таке Замовлення, зобов'язаний за запитом, що надійшов від Оператора, надати копію двох сторінок паспорту власника банківської картки — розвороту з фотографією, а також копію банківської картки з лицьового боку, факсом або електронною поштою у вигляді сканованих копій. У разі не надання Замовником документів, що запитуються, або наявності сумнівів у їх справжності, Виконавець залишає за собою право без пояснення причин анулювати Замовлення. Вартість замовлення повертається на карту власника.

 

СТАТТЯ 5. ОТРИМАННЯ ТОВАРУ, АНУЛЮВАННЯ, ЗМІНА, СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ.

5.1. Отримання та оплата Товару здійснюється в аптеці Мед-сервіс™, вказаній Замовником при оформленні Замовлення.

Виконавець або Компанія Мед-сервіс™ не здійснює доставлення лікарських засобів додому. Зробивши бронювання потрібного товару на нашому Сайті, Користувач отримує своє замовлення безпосередньо в одній з аптек Мед-сервіс™. Дистанційний продаж медикаментів (у тому числі з доставленням додому) заборонено згідно з наказом Міністерства охорони здоров'я №723 від 31.10.2011 року.

Для отримання Товару, щодо якого було оформлено Замовлення, Замовнику необхідно звернутися до обраної ним аптеки протягом трьох календарних днів з моменту оформлення Замовлення та повідомити співробітнику аптеки номер замовлення. Якщо Товар є рецептурним (відпускається за рецептом лікаря) – Замовник надає рецепт на такий Товар.

Співробітник аптеки має право вимагати у Замовника надання рецепта, якщо зазначений Замовником у Замовленні Товар відпускається виключно за рецептом.

При ненаданні Замовником заповненого рецепта на Товар у разі, коли його надання є обов'язковим, аптека відмовляє Замовнику видати Товар, та Замовлення вважається скасованим (у частині товару, щодо якого не було надано рецепт) з ініціативи Замовника.

Перед отриманням Товару Замовник оглядає Товар, переконується в відповідності Товару інтересам Замовника, після чого отримує та оплачує Товар.

5.2. Усі умови надання послуг бронювання, Замовлення, у тому числі внесення будь-яких змін до оформлених Замовлень, відмова від послуг, так само як і інші умови надання послуг, регламентуються правилами на цю послугу відповідно до цього Договору оферти.

У разі скасування послуги бронювання Замовником безпосередньо в аптеці, без попереднього звернення до Виконавця, повернення коштів здійснюється у порядку, передбаченому розділами пункту 5.5 цього Договору.

5.3. Зміни в Замовленні кількості Товару, найменувань Товару та інших умов Замовлення можливі виключно шляхом оформлення нового Замовлення та скасуванням раніше оформленого.

5.4. Скасування Замовлення можливе Замовником на будь-якій стадії, до того часу, поки за замовлення не сплачено послугу бронювання. До Замовлень, щодо яких оплачена послуга бронювання, застосовуються умови скасування, передбачені для скасування послуги бронювання.

5.5.Скасування послуги бронювання може бути здійснено Виконавцем або Замовником.

5.5.1 Скасування послуги бронювання Виконавцем здійснюється у разі неможливості виконання послуги після її підтвердження та оплати Замовником, а саме:

Виконавець здійснює повернення Замовнику вартості послуги, яка для цих цілей прирівняна до вартості товару, щодо якого Виконавцем не може бути надана послуга. Усі витрати, пов'язані з поверненням коштів у цьому випадку, несе Виконавець.

Повернення Замовнику коштів здійснюється Виконавцем протягом десяти календарних днів з моменту направлення Виконавцем Замовнику повідомлення про неможливість (повної або часткової) виконання послуги.

Повернення коштів здійснюється шляхом їх зарахування на банківську картку, за якою Замовником було проведено платіж за оплату послуги бронювання.

5.5.2. Скасування послуги бронювання Замовником.

5.5.2.1. У випадку, коли Замовник з будь-яких причин хоче скасувати Замовлення, йому необхідно самостійно анулювати його в особистому кабінеті на Сайті або направити листа про скасування Замовлення на адресу електронної пошти (hidden) або заповнивши форму зворотнього зв'язку, розміщену на Сайті. У разі відсутності у Замовника такої можливості (відсутність доступу до Інтернету тощо) Замовник повинен зв'язатися з Оператором за телефоном та скасувати Замовлення усно.

5.5.2.2. Замовник після підтвердження послуги з боку Виконавця та оплати такої послуги зі свого боку має право відмовитися від такої послуги – скасувати послугу з власної ініціативи, у повному обсязі або частково (щодо частини номенклатури (найменувань) та/або кількості товарів), без пояснення мотивів такої відмови. Така відмова можлива в період з моменту оплати Замовником послуги до однієї з наступних подій, залежно від того, яка з них настане раніше:

При скасуванні Замовником послуги з власної ініціативи Замовнику повертається сума, що дорівнює:

5.5.2.3 Відмова Замовника від отримання замовлених товарів (або частини таких товарів) в аптеці є частковим скасуванням Замовником послуги з його ініціативи щодо частини Товару, щодо яких Замовником не були здійснені дії, спрямовані на його отримання, або щодо яких Замовник на місці їх одержання (в аптеці) відмовився від отримання. У такому разі замовлення вважається частково скасованим.

5.5.2.4. Для відмови Замовника від послуги та скасування послуги за власною ініціативою Замовник здійснює дзвінок до call-центру Виконавця та залишає повідомлення про намір відмови від послуги бронювання із зазначенням номера замовлення та погоджує з оператором call-центр зручний час оформлення заяви про відмову від послуги. Для підтвердження скасування послуги бронювання після здійснення дзвінка до call-центру Виконавця Замовнику необхідно звернутися в аптеку, обрану ним для отримання Товарів (або аптеку раніше погоджену з оператором call-центру Виконавця), для підписання заяви про відмову від послуги.

Замовлення вважається скасованим (частково скасованим) з моменту оформлення Замовником заяви про відмову від послуги.

Повернення Замовнику коштів у разі відмови Замовника від послуги (повністю або частково) та скасування послуги (повністю або частково) за власною ініціативою здійснюється Виконавцем протягом десяти календарних днів з моменту скасування замовлення (повного або часткового).

6. Умови цього розділу та угоди загалом не регламентують умови повернення Товарів, що купуються Замовником. Умови повернення Товарів регулюються чинним законодавством України.

 

СТАТТЯ 6. ГАРАНТІЇ І ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН.

6.1. Гарантії та відповідальність Виконавця.

6.1.1. Виконавець не несе перед Замовником відповідальності у разі повної або часткової непрацездатності Системи бронювання та її компонентів протягом будь-якого часу, а також за відсутності можливості доступу Замовника до системи або несення ним будь-яких непрямих чи прямих витрат у зв'язку з цими обставинами. Всі пропозиції, ціни, а також умови продажу можуть бути змінені без повідомлення Замовника, обмежені за часом, факторами вихідних днів та свят, сезонними коливаннями цін, листами очікування, а також страйками та тимчасовою непрацездатністю систем бронювання та/або зазнають інших змін, умов та обмежень.

6.1.2. Виконавець не несе відповідальності за негативні наслідки та збитки, що виникли внаслідок подій та обставин, що знаходяться поза сферою його компетенції, а також за дії (бездіяльність) третіх осіб, а саме:

6.2. Сторони звільняються від відповідальності за неналежне виконання або невиконання зобов'язань за цим Договором у разі настання обставин непереборної сили, до них відносять такі обставини: пожежа, епідемія, землетрус, терористичний акт, повінь, ураган, шторм, цунамі, зсув, катаклізми, військові дії будь-якого характеру, страйки, запровадження надзвичайного чи воєнного стану, ембарго, зміни законодавства України, видання органами влади нормативних актів, що спричинили неможливість належного виконання Сторонами своїх зобов'язань, та інші обставини, на які сторони не можуть вплинути та запобігти.

6.3. Про настання (і припинення) зазначених у пункті 6.2. цього договору обставин Сторона, для якої виникла неможливість виконання зобов'язань за цим договором, зобов'язана негайно сповістити іншу Сторону. Неповідомлення або несвоєчасне повідомлення про зазначені обставини позбавляє Сторони права посилатися на ці обставини та не звільняє від відповідальності за цим договором. Строк виконання зобов'язань Сторонами за цим договором відсувається пропорційно до часу, протягом якого діятимуть такі обставини. Якщо обставини триватимуть понад 14 (чотирнадцяти) днів, кожна Сторона матиме право відмовитися від виконання зобов'язань за цим договором.

6.4. При настанні зазначених обставин Сторони мають право в судовому порядку вимагати розірвання договору.

 

СТАТТЯ 7. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ.

7.1. Вся текстова інформація та графічні зображення, що знаходяться на Сайті, є власністю Виконавця та/або його контрагентів.

7.2. Передрук, відтворення у будь-якій формі, розповсюдження, у тому числі в перекладі, будь-яких матеріалів із Сайту можливі лише з письмового дозволу Виконавця.

7.3. При використанні документів та пов'язаних з ними графічних зображень, розміщених на Сайті, необхідно дотримуватися таких вимог:

7.4. Документи та пов'язані з ними графічні зображення, розміщені на Сайті, можуть бути використані лише з інформаційною, некомерційною чи особистою метою.

7.5. Ніякі документи та пов'язані з ними графічні зображення, розміщені на Сайті, не повинні змінюватись жодним чином.

7.6. Ніякі графічні зображення, розміщені на Сайті, не повинні використовуватися окремо від тексту, що їх супроводжує.

7.7. Документи та пов'язані з ними графічні зображення, розміщені на Сайті, можуть містити неточності або орфографічні помилки. Зміна інформації на Сайті провадиться періодично.

 

СТАТТЯ 8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ І ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ.

8.1. Надання інформації Замовником:

8.1.1. При реєстрації на Сайті Замовник надає таку інформацію: Прізвище, Ім'я, стать, дата народження, номер телефону, адреса електронної пошти, пароль для доступу до Особистого кабінету на Сайті.

8.2. Надаючи свої персональні дані під час реєстрації на сайті, Замовник погоджується на їхню обробку Виконавцем, у тому числі з метою просування послуг Виконавця.

8.2.1. Якщо Замовник не бажає, щоб його персональні дані оброблялися, він повинен звернутися до Служби роботи з клієнтами Виконавця через форму зворотного зв'язку на Сайті. У такому разі вся отримана від Замовника інформація (у тому числі логін та пароль) видаляється з бази Виконавця та Замовник не зможе розміщувати Замовлення на Сайті.

8.3. Використання інформації, наданої Замовником та одержуваної Виконавцем.

8.3.1. Виконавець використовує інформацію:

8.3.2. Виконавець має право спрямовувати Замовнику повідомлення рекламно-інформаційного характеру.

8.4. Розголошення інформації, отриманої Виконавцем:

8.4.1. Виконавець зобов'язується не розголошувати отриману від Замовника інформацію. Не вважається порушенням надання Виконавцем інформації агентам та третім особам, які діють на підставі договору з Виконавцем для виконання зобов'язань перед Замовником.

8.4.2. Не вважається порушенням зобов'язань розголошення інформації відповідно до обґрунтованих та застосовуваних вимог закону.

8.5. Виконавець отримує інформацію про ip-адресу відвідувача Сайту. Ця інформація не використовується для встановлення особи відвідувача.

8.6. Виконавець не несе відповідальності за відомості, надані Замовником на Сайті у загальнодоступній формі.

 

СТАТТЯ 9. ІНШІ УМОВИ.

9.1. До відносин між Замовником та Виконавцем застосовується право України.

9.2. У разі виникнення у Замовника питань він повинен звернутися до Служби роботи з клієнтами Виконавця за телефоном 0 800 50 52 53. Якщо Замовник має претензії безпосередньо до якості роботи Виконавця, Замовник подає письмову претензію на строк не більше 20 (Двадцяти) днів з моменту виникнення причини спору. Протягом 10 (Десяти) днів Виконавець розглядає претензію та надсилає Замовнику обґрунтовану відповідь. Усі суперечки Сторони намагатимуться вирішити шляхом переговорів, при недосягненні угоди суперечка буде передана на розгляд до судового органу відповідно до чинного законодавства України.

9.3. Визнання судом недійсності будь-якого положення цього Договору не тягне за собою недійсність інших положень.

 

Реквізити Виконавця:

Товариство з обмеженою відповідальністю «Мед-сервіс»

Юридична адреса: 61002, м. Харків, вул. Дарвіна, д. 27-А

Поштова адреса: 49000, м. Дніпро, вул. Андрія Фабра, буд. 4

код ЄДРПОУ 36456170

п/р26002060381009 у ХДРУ № 1 КБ «ПриватБанк» м. Харків

МФО 351533

Тел. 057-751-81-29

Директор Жукова К.М.

 

Приймаю умови Договору публічної оферти та підтверджую підсумкову суму до оплати, включаючи застосовні податки та збори.